Professionnaliser ses techniques d'accueil

OBJECTIFS

Amener le participant à se mettre dans la peau d’un visiteur
Mettre en exergue les points positifs et les points d’attention liés à l’accueil du visiteur dans votre structure afin de les renforcer et de les adapter
Outiller le participant pour faire de l’accueil du visiteur un moment unique, authentique, chaleureux et surtout en toute sécurité .

PROGRAMME DE LA JOURNEE

La communication: axiomes, communication verbale et non-verbale
Les enjeux de la relation touriste: ses besoins, ses envies, sa culture, satisfaction
Les Savoir-faire comportementaux et les softskills, une valeur sure
Les étapes et techniques d’accueil touriste pour ne plus se noyer
Le marketing sensoriel pour optimiser l’expérience touristes
Le jeu dans l’accueil pour se démarquer
Sortir de l’accueil pour rencontrer le touriste
Rédaction d’une charte commune pour un accueil optimal sur le territoire

Nous partirons des vécus de chacun et, ensemble, nous tenterons de rédiger une « charte », un vade mecum des bonnes pratiques.

Une organisation du Parc – Tiers-lieu et de la Maison du Tourisme de Gaume en partenariat avec le Centre de compétence Forem – Tourisme dans le cadre du projet PWDR Gaume Creative 2.0.